La importancia de la Segmentación

Cada cliente es un mundo, cada mercado es distinto, cada país diferente y cada uno de nosotros pensamos y sentimos diferente; por lo tanto, ¿como no vamos a tener necesidades y/o gustos diferentes?

 

En consecuencia, una empresa no puede llegar a todos los clientes con la misma eficacia. Una solución a esto es la de segmentar el mercado e identificar sus productos con esos segmentos.  Ligado al marketing desde sus orígenes, el concepto segmentación es una de las principales claves del éxito dentro de esta disciplina, pero también puede serlo de su fracaso. Partiendo de otro de los axiomas del marketing -no existe ningún producto o servicio que pueda triunfar en cualquier mercado y en todo tipo de targets-, la identificación del público y la elección del cómo llegar hasta él se presentan como pasos elementales a la hora de comenzar a plantear cualquier estrategia de marketing. 

Sólo de esta forma puede asegurarse la rentabilidad de la inversión realizada.   

La segmentación consiste en  “un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, a los que se aplica una estrategia comercial diferenciada, con el fin de satisfacer de forman más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa”.

La segmentación debe resolver dos problemas principales: 

1- El problema analítico: Hay que desarrollar métodos y técnicas para la identificación y descripción de los subgrupos de mercado, que son definidos a partir de sus diferentes respuestas a los estímulos comerciales.  

2- El problema estratégico: Consiste en desarrollar estrategias de marketing para un segmento específico seleccionando los diferentes segmentos en los que decide posicionarse.  

Exito

El éxito no es solo para la élite. El éxito existe para aquellos que lo desean, para aquellos que lo planean y trabajan para lograrlo.

Una década en pantalla

¡Qué desastre la TV! (pero cómo me gusta) - Argentina desde la pantalla (1999-2009) - Autores Carlos Ulanovsky y Pablo Sirvén - Buenos Aires: Emecé, 2009 (360 páginas

Este libro retoma y completaEstamos en el Aire, un texto que ambos autores y con Silvia Itking, editaron en 1999. Igual que el anterior ofrece una reseña de todo cuanto aconteció en la televisión argentina en la última década, pero con otra modalidad. El contenido es menos cronológico y más transversal. Ofrece una cuantiosa información pero también se distancia de cierta asepsia de manual, puesto que a los datos suma la critica y la opinión de los autores “con el fin de volverlo más jugado, subjetivo y personal”.

Sirvén analiza en Los Hechos del año, y con lujo de detalles, todo cuanto sucedió en la pantalla chica, en tanto que Ulanovsky, En Foco, se ocupa de los fenómenos que, desde la pantalla, influyeron en el imaginario social. Ambos aportes convergen en un gran inventario que abarca el abecé de la televisión argentina de la última década y, además, la enriquecen con comentarios y anécdotas sobre el acontecer cotidiano. Por su parte Dolores Graña analiza las series extranjeras, Emanuel Resphighi se ocupa de la televisión paga y Ezequiel Fernández Moores de los deportes.

Otro de los específicos aportes a destacar se vincula con las informaciones y los datos estadísticos. Hay, por caso, un detallado elenco de productores, un completo mapa de medios y de canales, datos de rating y cifras relacionadas con los programas y las audiencias.

Para tener un panorama de estos diez años en pantalla es útil repasar los encabezados de sus capítulos.

·                     1999: El año en que el siglo se va y Menem también

·                     2000: El año en que los reality shows desembarcan en la tv

·                     2001: El año en que la tv se estrelló contra el mundo

·                     2002: El año de la gran mishiadura

·                     2203: El año en que llegaron los pingüinos

·                     2004: El año en que rompieron los relojes

·                     2005: El año de la migraciones

·                     2006: El año en que Tinelli se volvió hegemónico

·                     2007: El año en que Lalola refresca el ambiente

·                     2008: El año en que el campo invadió la ciudad

·                     2009: El año en que la política fue un chiste

 

Además, los autores no sólo conjugan los verbos en tiempo pasado sino que, también, lo hacen en tiempo futuro para proyectar sus expectativas. En este sentido, señalan los avances tecnológicos y el aporte de la televisión digitial, el DVR e internet.

Como bonus de este libro vale sintetizar algunos de los comentarios del capítulo final.

El 97,6 por ciento de los hogares argentinos tiene televisor. El 84 por ciento de los argentinos mira televisión mientras cena, el 79, 7 por ciento mientras almuerza y el 47,2 por ciento mientras desayuna.

El rating podría tener los días contados (...) porque registra la cantidad de televisores encendidos pero no dice nada acerca de porque miramos lo que miramos.

El 70 por ciento de las pantallas del país provienen de los canales porteños y fuera de estos cinco canales, no se produce un solo minuto de ficción.

 

Para muchos, leer este libro será una muy grata manera de recuperar gran parte  de los recuerdos que iluminaron la pantalla de sus televisores.

 

 

Carlos Ulanovsky ha publicado  libros de ensayo y de investigación y varios de ellos dedicados a la televisión: TV Guía negra (1973), TV argentina, 25 años después (1976),  y Estamos en el aire (1999).

Pablo Sirvén es autor de Perón y los medios de comunicación (1984) yQuién te ha visto y quién TV (1988).

Todas las marcas tienen su karma

Pero lo más interesante no es el sitio en sí, sino el hecho de que la gente esté dedicando tiempo de sus vidas a evaluar las marcas. No porque tengan o hayan tenido algún problema en particular con una marca sino porque les gusta dar sus visiones sobre los productos, el servicio y las características de las marcas y las compañías que están detrás. La forma como está diseñado Brandkarma permite a los participantes ir escalando en su propia pirámide de importancia a medida que comentan sobre marcas, comparten sus opiniones en Facebook o Twitter, o incrementan su número de contactos. El nombre de Brandkarma viene de aquella famosa frase que dice que todo en la vida se devuelve, si obras bien, te va bien. Así que si una marca actúa bien, seguramente le vendrán cosas buenas.

Si actúa mal, seguramente sufrirá los castigos por su mal comportamiento. La imagen de Brandkarma es una flor con cinco pétalos que representa las cinco visiones desde las cuales una marca puede ser evaluada: Los consumidores, los empleados, los proveedores, los inversionistas y el planeta. Algunas marcas como Gap, por ejemplo parecen tener todos sus pétalos muy sanos, menos el de los proveedores y un poco afectado el del ambiente. Microsoft, en cambio, no parece tener tan sanos sus pétalos y están particularmente afectados el de los proveedores, los empleados y el planeta.

Más allá de la forma visual tan clara, lo interesante es que todos los públicos hoy tengan acceso a la información. Años atrás alguien que aspiraba a ser proveedor de una compañía, por ejemplo, difícilmente podría enterarse de las relaciones que esa compañía tenía con los otros públicos y que mucho hablan de la ética, la calidad y la forma de hacer las cosas que tiene la corporación. Mucho se ha hablado en este blog y en las presentaciones sobre tendencias de consumidor acerca del valor de la transparencia.

Brandkarma vuelve a ratificarnos que los consumidores no sólo quieren saberlo todo sino que quieren tomar decisiones sobre todos los temas. Tienen el poder sobre las marcas y hoy pueden hacer realidad el deseo de ser parte de la junta directiva de la marca, es decir, decidir y que sus decisiones pesen realmente.

Por ahora, Brandkarma es incipiente en América Latina, pero seguramente se fortalecerán iniciativas similares, así como los websites que permiten a la gente poner quejas o denuncias sobre las marcas que, como es el caso de Apestan.com en México, cada vez es más alimentada por usuarios insatisfechos o consultada por usuarios indecisos antes de preferir una marca u otra. Ese tipo de sitios seguramente serán cada vez más populares.

Para mí, entrando un poco en esta ola de los productos y servicios que se acercan al arquetipo de la inocencia, me parece más fuerte el concepto de Brandkarma cuando nos dice que tanto lo bueno como lo malo que hagamos en la vida, se nos regresa. Igual, todas las plataformas que permitan a la gente construir sobre las marcas, vale la pena tenerlas en la mira.

Fuente: Por Juan Isaza